Kontakt oss

Slik når du oss

Vi har én adresse for alt: kontakt@norskenett.casino. Den gjelder uansett om du er leser, jobber hos et casino, skriver for en avis eller fører tilsyn. Det finnes ikke noe kontaktskjema og ikke noe telefonnummer. En e-post kan siteres ordrett, den kan sendes videre til den som skrev siden, og den ligger igjen som dokumentasjon på hva som ble sagt og hva som ble svart.

Skriv hvilken side det gjelder, og lim inn setningen du reagerer på. Da slipper vi å lete, og du får et svar som handler om akkurat det du spurte om. Mener du at et tall er feil, hjelper det å legge ved lenken til stedet hos casinoet der det riktige tallet står.

Hva de ulike henvendelsene går til

Alt kommer inn på samme adresse, men det havner ikke hos samme person. Tabellen viser hvor en melding ender, og hva som skjer med den.

Jeg heter Marianne Bakke og er redaktør her. Jeg har det siste ordet på alt som publiseres, og jeg holder i retningslinjene for hvordan vi vurderer og skriver. Derfor er det også jeg som svarer når en leser mener vi har tatt feil. En slik e-post er det mest nyttige vi får.

Hver publiserte vurdering leses uansett på nytt mot casinoets egne sider minst hver 30. dag, og straks noen legger merke til at vilkårene har endret seg, men en leser som ser feilen først, ser den ofte tidligere enn vi gjør. Hvordan vi vurderer står på Slik vurderer vi, og hva vi lover om måten vi skriver, står i Redaksjonelle prinsipper.

Spørsmål om omsetningskrav, gratisspinn, innskudd og uttak går til Kristoffer Lund, som skriver alt under bonus- og betalingssidene. Han leser omsetningskravet, maksinnsatsen og tidsfristen før han ser på beløpet i overskriften, og han har bakgrunn fra kundeservice i en annen bransje. Det merkes når han skriver om en utbetaling som har stoppet opp.

Spørsmål om spilleautomater, bordspill, live casino og mobil går til Sofie Aasen. Hun vil at tall om tilbakebetaling og volatilitet skal komme fra spillutvikleren og ikke fra markedsføringen, så et spørsmål om et slikt tall bør helst si hvor du så det.

Hvert casino på dette nettstedet er en annonsepartner. Vi får provisjon når en leser oppretter konto gjennom en av lenkene våre, og det er hele forretningsmodellen. Provisjonen avgjør ikke karakteren eller plassen på en liste, og et casino som ikke oppfyller kriteriene, kommer ikke inn uansett hva det ville betalt. En forespørsel om samarbeid får derfor det samme svaret som alle andre: les vilkårene på Annonsering først. Spørsmål om personopplysninger behandles etter Personvernerklæring, og adressen er den samme.

Dette kan vi ikke hjelpe med

Vi er ikke casinoet. Vi kan ikke se kontoen din, frigi et uttak, låse opp en konto eller svare på hvorfor verifiseringen tar tid. Alt det ligger hos operatøren, og veien går gjennom operatørens egen kundeservice og klagerutine.

Klagerutinen står i vilkårene, og den er noe av det første jeg leser når et casino vurderes her, nettopp fordi det er dit du må når noe stopper. Har casinoet svart deg på en måte som ikke stemmer med det vi har skrevet, vil vi gjerne vite det. Det er en rettelse, og den går til redaktøren.

Vi hjelper ikke med å komme rundt en blokkering. Norske myndigheter pålegger internettleverandørene å DNS-blokkere utenlandske spillsider, og operatørene svarer med å publisere en ny adresse når den gamle slutter å virke. Vi forklarer hvordan det fungerer, men vi gir ingen oppskrift på å omgå det. Det eneste rådet vi gir, er å bare bruke en adresse operatøren selv lenker til fra sine egne kanaler, fordi det dukker opp kopierte innloggingssider rundt slike adresser.

Vi er ikke en myndighet. Lotteri- og stiftelsestilsynet er den som fører tilsyn med pengespill i Norge og håndhever pengespilloven. Vi kan lese en klage og rette det vi eventuelt har skrevet feil, men vi kan ikke pålegge et casino noe.

Vi er ikke et hjelpetilbud for spilleproblemer, og vi bør ikke være det første stedet du skriver til om det. Hjelpelinjen for spilleavhengige svarer på telefon 800 800 40 og på hjelpelinjen.no. Den er gratis, anonym og åpen både for den som spiller og for familien.

Spillavhengighet Norge er brukerorganisasjonen for dem som har et spilleproblem og for pårørende. I tillegg har hvert casino egne verktøy inne på kontoen: innskuddsgrense, tapsgrense, tidsgrense, pause og selvekskludering. De virker fordi de ligger hos operatøren og gjelder fra du setter dem. Mer om dette står på Ansvarlig spill.